MYSTERY SHOPPING

A través de evaluadores capacitados que se hacen pasar por clientes comunes, obtenemos información valiosa sobre el cumplimiento de estándares, la calidad del servicio, el trato al cliente y la ejecución operativa.

Esta solución permite identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora desde la perspectiva del consumidor real, sin interferencias ni sesgos. Analizamos desde aspectos básicos como tiempo de espera y limpieza, hasta comportamientos clave como persuasión de ventas, cumplimiento de protocolos o actitud del personal.

Evaluamos aspectos como:

• Calidad en la atención al cliente

• Cumplimiento de procesos, protocolos o discursos comerciales

• Condiciones del punto de venta (orden, limpieza, visibilidad)

• Conocimiento del producto o servicio por parte del personal

• Actitud, cortesía y disposición del equipo

• Tiempo de atención y resolución de solicitudes o quejas

  
  

Aplicamos distintas metodologías según tu industria y objetivos:

• Evaluaciones presenciales, telefónicas, digitales o por videollamada

• Escenarios personalizados, definidos contigo según lo que quieras medir

• Reportes detallados, con puntuaciones, comentarios y evidencia

• Recomendaciones estratégicas para mejorar la experiencia y estandarizar la operación

  
  

Esta solución es ideal para:

• Retail, restaurantes, bancos, cadenas de servicios, clínicas o ventas en campo

• Marcas que necesitan evaluar sucursales, franquicias o puntos de venta distribuidos

• Empresas que desean mejorar la capacitación y desempeño del personal

• Negocios que buscan garantizar una experiencia coherente en todos sus canales

  
  

Con Mystery Shopping, pasas de suponer a saber exactamente lo que vive tu cliente.

Tip: No puedes mejorar lo que no puedes medir.